اتصل بنا 00966553561122

الموزع المعتمد لأجهزة جوبكس وترامس بيكوك في المملكة

  • لا يوجد منتجات في السلة

 

سياسة الإلغاء والارجاع للمنتجات:

سياسة الارجاع المتبعة في موقع Gooodes.com هي لحماية حقوق كلا الطرفين سواء العميل المشتري والبائع. ولا يجوز لأي من الطرفين استخدام بنود هذه السياسة أو التعامل معها لإلحاق الضرر بالطرف الآخر. نحن ننظر بحسن النية للتعامل مع عملائنا من أجل تنمية علاقة طويلة الأمد وتقديم أفضل خدمة لهم.

 

إلغاء الطلبات:

عند قيام العميل باعتماد الطلب وتقديمه وتأكيد الشراء ينتقل الطلب إلي حالة التنفيذ، في المرحلة التالية ولسرعة التوصيل نقوم بإصدار بوليصة الشحن بالتنسيق مع الشركة الشاحنة أو قسم الشحن، والتي بموجبها يتم ارسال الطلب إلي العميل بناء على المعلومات المقدمة (اسم العميل، العنوان، رقم الجوال والبريد الإلكتروني) وتطلب هذه المعلومات لسهولة التوصيل والتواصل مع العميل في حال أي طارىء.

يتم توريد الطلب للعميل خلال 5 أيام عمل كحد أقصى (تبعا لعنوان العميل والمدينة المقيم بها). سوف يقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل من اجل تاكيد عنوان التسليم والوقت المتاح لدى العميل لاستلام شحنته.

عند استلام الشحنة سوف يطلب من العميل التوقيع على استلام الشحنة وقد يطلب مندوب التسليم بعض البيانات التي تؤكد استلام الشحنة.

كافة مراحل التسليم الواردة أعلاه سوف تكون مسجلة لدينا بالتاريخ والوقت ويمكن متابعتها ومعرفة حالتها في اي وقت وحتى بعد تسليم الشحنة.

متي يحق للعميل إلغاء طلبه:

1- يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال لم يتم اصدار بوليصة الشحن الخاصة بالطلبية. لأن البوليصة مرتبطة بمراكز عمليات أخرى. وفي حال رغبة العميل بالغاء الطلب بعد اصدار بوليصة الشحن فسوف تطبق بنود سايسة ارجاع الطلب (الرجاء الاطلاع على بنود سياسة الإرجاع).

2- يحق للعميل الغاء الطلب في حال لم يستلمها خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب من العميل (لا تعتبر العطل الاسبوعية والرسمية وعطل الأعياد والعطل المعلنة من قبل الحكومة أيام عمل حتى لو كان طاقم الموقع وطواقم الشحن تعمل خلال هذه الأيام).

3- في حال العميل لم يستجب لمندوب التسليم!!: سوف يقوم مندوب التسليم بالتواصل مع العميل لثلاث مرات في حال لم تنجح المحاولة الأولى والثانية. وفي حالة عدم الإستجابة من العميل سوف نقوم بإعادة الشحنة إلي المستودعات وتعبر الطلبية لاغية لعدم استجابة العميل. في حال رغب العميل في الشحنة مرة أخرى فيجب عمل طلب شراء جديد. على اعتبار أن الطلبية لاغية سوف نقوم بارجاع مبلغ الطلبية للعميل بعد اقتطاع رسوم الشحن الخاصة بطلبية العميل. وفي حال كان الشراء على أساس (الدفع عند الإستلام) فسوف تسجل اجور الشحن كرصيد مدين على العميل ويحق للموقع المطالبة.

 

إرجاع المنتجات:

عند الشراء من Gooodes.com فيحق للعميل ارجاع المنتج ضمن الشروط التالية:

1- يمكن إرجاع المنتج او استبداله خلال يومي عمل من تاريخ استلام العميل للمنتج ويتحمل العميل نفقة الإرجاع للمنتج. وفي حالة الاستبدال فعلى العميل تحمل أجور الشحن لارجاع القطعة الأولى المرسلة وأجور الشحن لإرسال القطعة البديلة.

2- أن يكون العميل قد قام بالسداد مقدما من خلال طرق السداد الموضحة في الموقع (البطاقات البنكية). ولا يمكن ارجاع المنتجات في حال كان السداد بـ (الدفع عند الاستلام) ما لم تنطبق عليها شروط الإرجاع.

3- إذا كان الشراء بطريقة (الدفع عند الاستلام) فلا يمكن ارجاع المنتج، إلا ضمن الشروط التالية:

  • خطأ في توريد المنتج وقام الموقع بتسليم منتج آخر للعميل غير المعتمد في طلب الشراء المقدم من العميل.
  • في حال كان المنتج مستعملا وليس ضمن التغليف الأصلي له (يستثنى منها الديكورات الخشبية المصنوعة يدوياً لأنه يتم تغليفها محلياً بطريقة تناسب حجمها ولا تسمح بحدوث الضرر أثناء الشحن).

4- يجب على العميل التواصل مع الموقع من أجل معرفة سبب الإرجاع وللموقع القبول بالإرجاع أو رفضه حسب الحالة المقدمة من العميل.

5- في حالة كان المنتج به عيب مصنعي أو مكسور وهو ما زال ضمن التغليف الأساسي المصنع، فيجب على العميل التواصل مع الموقع خلال يوم من استلام القطعة وارسال الصور التي تثبت هذه الحالة. سوف موظفينا بالطلب من العميل ارجاع القطعة للفحص وفي حالة كان الضرر من سوء استخدام العميل فلا يحق للعميل المطالبة بالإرجاع أو الاستبدال وسوف يتم إعادة شحن المنتج للعميل على نفقته. وفي حال كان المنتج متضرر لسبب خارج عن إرادة العميل فيجب تبديل المنتج للعميل ويتكفل الموقع بمصاريف الشحن كاملة.

6- لا يحق للعميل ارجاع المنتج (مهما كانت آلية الدفع) إذا تم استخدام المنتج من قبل العميل:

  • لا يمكن ارجاع ترامس الطاووس من قبل العميل في حال تم وضع أي مشروبات ساخنة أو باردة بداخلها. في حال الرغبة بتجربة الترمس فيجب على العميل استخدام الماء (الساخن أو البارد) بدلا عن المشروبات.
  • لا يمكن ارجاع أجهزة الجوبكس في حال تم تفعيل الجهاز وتسجيله ضمن شبكة MBC
  • لا يمكن ارجاع القطع الفنية ما لم يكن بها عيب أو كسر أو أي شيء يعيب القطعة. موقع Gooodes.com يبذل أقصى جهد لإظهار المنتجات بأفضل صورة ممكنة لتفادي أي سوء فهم أو خطأ في التخيل من قبل العميل عند الشراء.

7- لا يمكن ارجاع المنتج إلا أن يكون المنتج كاملا غير مستعملا وضمن تغليفه الأصلي في بلد المنشاء، وان تكون كافة ملحقاته كاملة. ولا يمكن قبول ارجاع المنتج إذا لم يكن مطابقا لم ذُكر.

8- خلال العروض والمهرجانات والخصومات على المنتجات فإن سياسة الإرجاع لا تكون فاعلة ولن يقبل أي ارجاع للمنتج ما لم يكون في احد الحالات التالية:

  • خطأ في توريد المنتج وقام الموقع بتسليم منتج آخر للعميل غير المعتمد في طلب الشراء المقدم من العميل.
  • في حال كان المنتج مستعملا وليس ضمن التغليف الأصلي له (يستثنى منها الديكورات الخشبية المصنوعة يدوياً لأنه يتم تغليفها محلياً بطريقة تناسب حجمها ولا تسمح بحدوث الضرر أثناء الشحن).

تطبق البنود 4 و 5 و 6 على الحالات التي ينطبق عليها بند الإرجاع في هذه الفقرة.

 

إعادة السداد:

عند التوافق على ارجاع المنتج حسب البنود الواردة في سياسة الإلغاء والإرجاع فيكون إرجاع المبلغ على النحو التالي:

1- يقوم الموقع بإرجاع المبلغ من طرفه خلال ثلاثة أيام عمل عن طريق بوابة الدفع التي تم الإستلام عن طريقها المبلغ. بعد اقتطاع أي مبالغ تخص الشحن حسب البنود الواردة في سياسة الإلغاء والإرجاع.

2- يتم إرجاع المبلغ إلي الحساب المرسل منه ووإلي نفس البطاقة المسدد عن طريقها، ولا يمكن إعادة المبلغ إلي أي رقم حساب آخر أو بطاقة آخرى لعدم القدرة على ذلك حسب بنود بوابة الدفع.

3- لا يمكن ارجاع المبلغ عن طريق النقد او التحويل البنكي.

4- قد يستغرق بعد الوقت لإرجاع المبلغ من بوابة الدفع إلي حسب العميل وهذا منوط بسياسة بوابة الدفع.

 

لمزيد من المعلومات أو التساؤل حول السياسة، الرجاء التواصل معنا عن طريق الأقنية والوسائل المتاحة

 

ar
×